Buenos días, la pasada semana se publicó en el Boletín
Digital del Seguro un artículo de Fernando Muñoz,
presidente de APCAS, el artículo en cuestión invita a
reflexionar sobre algunas circunstancias que se dan en el ámbito pericial en
una época en la que ya se han producido muchos cambios y en la que de forma
continua se están produciendo otros.
Que el panorama de la pericia de seguros ha variado
notablemente en los últimos 8 años resulta evidente, hemos pasado de una alta
siniestralidad, gestionada de forma presencial en su totalidad a una situación
de rebaja constante en la siniestralidad y nuevos modelos de gestión de
siniestros por parte de las aseguradoras, foto y videoperitación como modalidad
más trascendente, esto unido a ciertos métodos más modernos en los sistemas de
peritación, biomecánicas, termografías, autodiagnosis, etc, hace que sean
necesarios menos equipos periciales pero más especializados. Si a esta
circunstancia le añadimos que los sistemas tecnológicos de gestión y comunicación
han evolucionado de forma importante, estando al alcance de todos los peritos
de seguros y aseguradoras, a diferencia de lo que ocurría hace 8 años, en los
que solo las grandes plataformas periciales accedían a tecnología de gestión
pericial de vanguardia, nos encontramos ante una situación en la que la figura
del perito de seguros cobra especial relevancia en la actualidad. Es más, se
podría afirmar que en el contexto que acabo de explicar se ha producido un
cambio de polaridad, antes los gabinetes y plataformas de ámbito nacional se
adaptaban a las necesidades de servicio de las aseguradoras y por tanto los
peritos debían de adaptarse a su vez a los gabinetes y plataformas
aseguradoras, ahora las aseguradoras ya no tienen un problema de atención de
siniestros y en general buscan más un servicio de calidad y atención
personalizada. A dicho servicio son los peritos de seguros, especialmente
agrupados en pequeños o medianos equipos, los que mejor pueden dar respuesta.
Quizás te preguntes que tiene que ver este análisis en el
blog de la lucha contra el fraude, la respuesta es muy clara, no estoy hablando
de fraude al valor añadido, me estoy refiriendo a la capacidad de servicio de
calidad y atención personalizada, concretamente de la aportación pericial en la
Lucha Contra el Fraude. Si algunas plataformas de peritación en este panorama
actual no parecen aportar valor añadido a la peritación, mucho menos lo hacen
en la Lucha Contra el Fraude.
No creo que ofrece mucha discusión que si queremos un
resultado pericial optimo, lo primero que se necesita es un buen profesional de
la pericia de seguros, es decir, un profesional con conocimientos y experiencia
por descontado, pero también con implicación y entusiasmo en su trabajo y eso
solo se consigue además de remunerando adecuadamente al profesional,
consiguiendo que el perito de seguros tenga un objetivo claro en su trabajo,
que en definitiva no es otro que utilizar la pericia para lograr una
indemnización justa o una correcta reparación de los daños de la manera más
económica posible y aquí es donde los equipos pequeños o medianos de
profesionales pueden aportar una respuesta de calidad y personalizada al
cliente. Los grandes gabinetes o plataformas que no tienen una identidad clara,
que no tienen una especialidad clara en su prestación de servicios, dejan de
tener un valor añadido. El mero hecho de hacer las cosas más barato no es ni un
objetivo, ni una medida. Un perito, gabinete o plataforma que su razón de ser
sea el obtener el trabajo ofreciendo hacerlo más barato que los demás,
únicamente conseguirá que los peritos que realicen los trabajos no perciban
unos honorarios justos y no puedan aportar ni calidad, ni una correcta
atención, ni mucho menos un buen trabajo en la detección del fraude. Por tanto,
es el cliente el que debe tener claro que resultado necesita de una labor
pericial y por tanto el que debe decidir como tiene más posibilidades de
obtenerlo.
Hasta pronto:
El próximo lunes tengo previsto pasar por el taller para
hacerme una reparación en el chasis que me dejará varias semanas de
recuperación, como ya estoy cercano a los 50.000 kms. supongo utilizarán
recambio alternativo de calidad. En cualquier caso, no es más que chapa y
pintura, pero suficiente para tenerme unas semanas en el dique seco por lo que
hoy me despido hasta Septiembre, aunque no descartes que algún viernes envíe
alguna noticia.
Aprovecho para desearte pases unas estupendas vacaciones y
si vas a viajar en vehículo tengas toda la prudencia posible, recuerda que la
utilización del móvil mientras se conduce es hoy en día uno de los factores más
influyentes en la siniestralidad. Si conduces deja el móvil en la guantera o
mejor aún en el maletero, así no tendrás tentaciones.
Un saludo y hasta pronto
Josu Martínez.
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No
terminamos de entender la razón de ser de algunas plataformas de peritación
Fernando Muñoz
Presidente de APCAS
En el mercado
pericial español existen empresas de peritación, símbolo de calidad y de
buen hacer, que como tales aportan un valor añadido al mercado, tanto a la Pericia Aseguradora
como al Seguro, y puedo afirmar, con orgullo, que casi todas ellas están
asociadas a APCAS, poniendo en pie, como APCAS Empresas, un proyecto común.
Estas empresas, asociadas nuestras, son el ejemplo más palpable de que, puestos
en común los intereses, se pueden superar las naturales diferencias que
aparecen cuando somos competidores.
Pero también hay otras entidades en el mercado pericial, plataformas que lejos
de aportar valor al proceso del seguro y a la profesión pericial, obtienen su
beneficio parasitando la labor del perito de seguros sin aportar absolutamente
nada positivo en el proceso. En realidad aportan en negativo, porque generan la
necesidad de un enorme sobresfuerzo para los profesionales que intentan
mantener los niveles de calidad de servicio, en ocasiones por honorarios profesionales
que son ofensivos, que no merecen tal nombre.
Si esto no bastara, algunas de estas plataformas mantienen una enloquecida
guerra de precios que ha desembocado en un lamentable fenómeno: se están
abonando servicios periciales por debajo de su coste real.
Desde luego que esto, en cualquier otro mercado, sería causa de un escándalo
mayúsculo y desde luego no hay ninguna razón para que tenga que ser válido en
el mercado pericial, en el que parece que todo vale.
En APCAS creemos que ha llegado el momento de reflexionar para actuar al
respecto de todo esto. No se trata de si la solución a la prestación planteada
es la pericial o cualquier otra; este debate está superado.
Se trata de que a los profesionales que prestan efectivamente los servicios de
peritación les llegue la parte de la remuneración que debe llegarles, la
que se corresponde con su trabajo, y desde luego una buena manera de empezar a
solucionarlo sería sacar del mercado a esas pocas plataformas que nada aportan.
