Buenos días, volvemos a la carga con la Inteligencia
Artificial (IA). En este caso para comentar una noticia publicada recientemente
por el medio de comunicación del sector, Grupo Aseguranza, en el que informa
como la mayor parte de las aseguradoras utilizan la IA en la detección del
fraude, según un estudio llevado a cabo por ICEA y Multiasistencia.
La Lucha Contra el Fraude es donde mayor implantación de la
IA existe entre todas las líneas de trabajo de las aseguradoras.
Esto quiere decir que continúa en aumento el número de
alertas o indicios sobre posibles fraudes detectados por las aseguradoras y
como venimos repitiendo hace mucho tiempo, esto hace que cada vez exista una
mayor necesidad de profesionales especializados que sepan tratar y trabajar
estos indicios, desde gestores de siniestros hasta peritos de seguros.
Un saludo
Josu Martínez
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Más de la mitad de las aseguradoras ya integran la IA para detectar el fraude
En la actualidad, el 77% de las aseguradoras incluidas en el
estudio presentado por ICEA y Multiasistencia ya utilizan procesos de IA/ML
para la gestión de siniestros de Hogar, y otro 12,3% trabaja en su
implementación o lo hará en los próximos años. Entre las áreas de desarrollo,
la detección del fraude es la de mayor integración de la IA, con el 57% de las
entidades, por delante de la apertura de casos mediante el uso de chatbots
(47%) y la video peritación (47,1%).
Los datos pertenecen al estudio 'Inteligencia Artificial en
la Gestión de Siniestros de Multirriesgo Hogar', que analiza los casos de uso y
el grado de integración de la IA en cada etapa del ciclo de gestión del
siniestro. El sector identifica la automatización de indemnizaciones (79%), el
análisis de la satisfacción del cliente (69%) y la implantación de chatbots
internos para empleados (57%) como áreas de principal desarrollo, al tiempo que
consideran prioridades estratégicas la apertura, evaluación del siniestro y
comunicación con el cliente como puntos clave de inversión y desarrollo de
soluciones de cara al futuro.
Ricardo Calvo, director de Clientes de Multiasistencia,
expuso que los principales retos están en el desarrollo de la prevención y la
información proactiva, la omnicanalidad, y la flexibilidad de la red de
reparadores, y afirmó que "la inteligencia artificial transforma
radicalmente la gestión de siniestros, aumentando la productividad y elevando
los estándares de calidad en todos los ámbitos".
